Yves Rocher, le leader français de la VPC dans le secteur des cosmétiques avec 11 milliards de francs de chiffre d'affaires dans le monde, lance une nouvelle version de son site Yves-Rocher.fr résolument tournée vers le e-commerce. Bien que présente sur le web depuis 1997, c'est aujourd'hui seulement que l'entreprise familiale bretonne décline vraiment son catalogue sur Internet. La précédente version avait d'abord tenté une timide incursion dans la vente en ligne puis cette expérience avait été suspendue dans l'attente de cette version 2. Pour l'heure le projet n'est pas de faire migrer les acheteuses de la VPC classique vers le site. Ainsi on ne leur permet pas de profiter des offres personnelles reçues par mailing en commandant sur le site à la différence de son concurrent Le Club des Créateurs de Beauté. La vocation du site est plutôt d'observer le démarrage de cette activité e-commerce pour jauger ses perspectives de croissance à moyen terme. En terme d'audience et de chiffre d'affaires, Guillaume Petit responsable des activités "nouveaux médias" du groupe n'affiche pas d'objectifs précis : "Nous n'avons pas aujourd'hui de visibilité pour parler d'objectifs de chiffre d'affaires, nous pensons que la vente en ligne a un avenir prometteur mais il faut voir à quel terme. Pour l'audience, la précédente version du site avait compté un million de pages vues en 1999, il est probable que ce chiffre devrait augmenter considérablement cette année." Développé pour une part en interne, le site reprend la vocation "corporate" de la version précédente étoffée d'un contenu plus riche sur l'environnement. L'hébergement du site est assuré par France Télécom qui a également développé la boutique. Pour la logistique, Yves Rocher bénéficie de son expérience poussée de la VPC pour proposer la gratuité des frais de port et, à partir de la fin du mois de mars , une garantie de livraison sous 48 heures. L'équipe consacrée à la maintenance et à l'élaboration du site est en phase de constitution avec le recrutement prochain d'une personne qui se chargera de l'animation du site pour assister le webmaster. Le groupe est actuellement à la recherche d'une agence pour sa communication online et pense confier son achat d'espace à Carat Interactive, le groupe Carat se chargeant déjà de l'achat d'espace pour la communication offline. Ni vraiment frileux, ni tête de pont du commerce électronique en France, le groupe Yves Rocher se positionne sur le marché en ligne et se déclare prêt à monter en puissance quand le besoin se fera sentir. De leurs côtés, les filiales allemandes, néerlandaises, américaines et scandinaves disposent de leurs propres sites qu'elles développent de façon autonome tout en respectant naturellement la charte graphique du groupe.